الاستبدال والاسترجاع

يوفر متجر qutb إمكانية استبدال المنتجات خلال 7 أيام، وإمكانية الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة. ويشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير متضرر وقابلًا لإعادة البيع.

مدة الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر بسبب العميل، مع المحافظة على ملحقاته وتغليفه متى كان متوفرًا.

مدة الاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط المحافظة على المنتج بحالته الأصلية وعدم إتلافه، وإعادته مع ملحقاته وتغليفه الأصلي متى كان ذلك مطلوبًا.

الإلكترونيات ومستلزمات الجوال

يُنصح العميل بفحص المنتجات الإلكترونية ومستلزمات الجوال بعد استلامها والتأكد من سلامتها وتوافقها مع الجهاز قبل الاستخدام. وفي حال وجود مشكلة أو عيب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة لتوضيح الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

مستلزمات السيارة

يمكن طلب استبدال أو استرجاع مستلزمات السيارة وفق المدد المحددة، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع المحافظة على الملحقات والتغليف. كما يُنصح بالتأكد من توافق المنتج مع السيارة قبل تركيبه أو استخدامه.



المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء وتزويدهم برقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وقد يُطلب إرسال صور للمنتج والتغليف للتحقق من الحالة ومعالجتها.

المنتجات المستخدمة أو المركبة

قد لا يتم قبول استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها إذا أدى الاستخدام أو التركيب إلى تغيير حالة المنتج أو التأثير على إمكانية إعادة بيعه، لذلك يُنصح بفحص المنتج والتأكد من توافقه قبل الاستخدام.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال قنوات التواصل المعتمدة لدى متجر qutb، مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب. وبعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج والإجراء المتبع.